Smartfren Error Hari Ini, Warganet Ramai Keluhkan Tak Bisa Internetan

JAKARTA, JClarity – Layanan operator seluler Smartfren mengalami gangguan masif pada hari ini, Jumat (3/10/2025), memicu gelombang keluhan dari ribuan warganet di berbagai platform media sosial. Gangguan yang dilaporkan terjadi sejak pagi hari ini berdampak pada layanan data, SMS, dan panggilan telepon di sejumlah area di Indonesia.

Berdasarkan pantauan di situs pemantau layanan independen, Downdetector.id, lonjakan laporan terkait gangguan Smartfren mulai terpantau sejak sekitar pukul 09.00 WIB. Puncaknya tercatat sekitar pukul 10.20-10.25 WIB dengan lebih dari 1.200 laporan masuk. Mayoritas keluhan, sekitar 60-62 persen, berkaitan dengan gangguan layanan mobile internet, sementara 35-37 persen lainnya melaporkan hilangnya sinyal.

Keluhan membanjiri lini masa media sosial X (sebelumnya Twitter) dan Instagram. Banyak pengguna mengungkapkan frustrasi karena koneksi internet mereka terhenti total, bahkan ketika indikator sinyal di perangkat menunjukkan kondisi penuh. Gangguan ini dilaporkan meluas di berbagai kota besar, termasuk Jakarta, Surabaya, Balikpapan, Semarang, dan Bali, menyebabkan terhambatnya berbagai aktivitas, mulai dari pekerjaan online hingga layanan transportasi daring.

Tak hanya layanan komunikasi dasar, gangguan juga merembet ke layanan penunjang seperti aplikasi MySmartfren dan kode USSD *888#. Pengguna melaporkan kesulitan untuk login, tidak menerima Kode Otentikasi Sekali Pakai (OTP), hingga munculnya notifikasi bahwa login dinonaktifkan sementara.

Menanggapi situasi ini, pihak Smartfren melalui akun resmi mereka di X (@smartfrenworld) telah mengonfirmasi adanya kendala layanan. Dalam unggahan sekitar pukul 10.44 WIB, perusahaan menyampaikan permohonan maaf dan menjelaskan bahwa layanan Telepon, SMS, dan Data sedang mengalami kendala di beberapa area. “Saat ini kendalanya sudah diatasi tim kami dan masih dimonitoring stabilitas jaringannya,” tulis Smartfren.

Namun, klaim tersebut menuai reaksi keras dari pelanggan. Meskipun Smartfren sempat mengeluarkan pengumuman lanjutan sekitar pukul 12.00 WIB di Instagram yang menyatakan layanan telah kembali normal, banyak warganet yang terus memprotes dan melaporkan bahwa gangguan masih berlanjut hingga menjelang sore hari. Sebagian pelanggan bahkan menuntut adanya kompensasi atas kerugian aktivitas yang terganggu akibat error jaringan ini. Hingga berita ini diturunkan, Smartfren belum memberikan keterangan resmi mengenai penyebab pasti dari gangguan jaringan yang meluas tersebut.